El servicio se constituye en una de las formas de destacar en el competitivo mercado del software administrativo. Es por ello que Softdial pone especial esmero en brindar un servicio de excelencia.
En la adquisición de un sistema de cómputo para una empresa existen tres fases muy importantes en las cuales la calidad del servicio es fundamental.

Etapa de Decisión :
En esta fase la empresa todavía está analizando a las diferentes compañías que existen en el mercado, para decidirse por alguna de ellas. Desde este momento es cuando demostramos nuestra calidad del servicio brindando al potencial usuario todas las facilidades para que pueda tomar una buena decisión, por medio de las siguientes facilidades :

• Trato personalizado en el cual personal calificado en el área contable-administrativa y de cómputo, analizan las diferentes necesidades de la empresa y le asesoran sobre cual de los sistemas que distribuimos se adapta a sus necesidades y cuales requerimientos específicos van a requerir de programación a la medida.
• Facilidad para demostraciones de los sistemas adaptándonos al horario mas adecuado para la empresa.
• Referencias de clientes que utilizan los sistemas con teléfonos y contacto de personas con quienes pueden conversar y retroalimentarse sobre las ventajas de nuestros sistemas.
• Flexibilidad en cuanto a manejo de variables como precio y pago, para llegar a una buena negociación final.

Etapa de Implementación del sistema :
Esta etapa sucede una vez que el cliente se ha decidido por alguno de los sistemas de Softdial. A partir de este momento nuestro personal coordina con la persona encargada en la empresa para planeanar desde un inicio toda la fase de entrenamiento y capacitación al personal, así como detalles referentes al traslado de la información del sistema anterior, si existe y preparación de formatos de factura, cheques, notas de crédito, etc. También se establecen las necesidades de reportes con el fin de establecer cuales formatos se va a requerir modificar o crear desde cero para satisfacer las necesidades específicas de información de la empresa contratante. Cabe anotar que existe flexibilidad en cuanto a la cantidad de horas a invertir en cada proyecto.

Etapa de servicio post-venta :
Luego de la fase de implementación del sistema, aproximadamente dos o tres meses, (dependiendo del tiempo que el usuario le dedique al proyecto), es importante que la empresa cuente con el respaldo del proveedor de software. Es aquí donde entra el servicio de mantenimiento por medio del cual el usuario se asegura de que ante cualquier eventualidad, Softdial responda rápida y oportunamente a la necesidad del usuario. Esto lo manejamos a través de nuestros contratos de mantenimiento, los cuales incluyen actualizaciones del software según su versión y soporte telefónico para dudas de los usuarios. Existen varias modalidades :